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Hilfe & Kontakt

  • Gibt es direkte Ansprechpartner für Tierarztpraxen?

    Derzeit ist dies aufgrund der Kapazitäten in unserem Kundenservice nicht möglich. Die Erreichbarkeit ist im Vergleich zu den Vormonaten jedoch aufgrund unseres Personalaufbaus bereits gestiegen.

Kündigung

  • Kündigen Sie die Tiere, wenn Sie Ihnen zu teuer werden?

    Grundsätzlich haben sowohl die Kundinnen und Kunden als auch wir als Versicherung das Recht im Versicherungsfall den Vertrag aufzulösen. Dies ist ein in der Versicherungsbranche üblicher Vertragsbestandteil. AGILA nutzt diese Möglichkeit nur in sehr seltenen Fällen, um die Versichertengemeinschaft zu schützen.

Kostenerstattung

  • Warum sind Prothesen ausgeschlossen als Therapie der Wahl?

    Unsere Produkte sind so konzipiert, dass sie bei möglichst niedrigen Beiträgen möglichst vielen Versicherungsnehmenden helfen können. Teure Spezialbehandlungen können sich negativ auf die Beiträge auswirken, selbst wenn sie nicht sehr oft vorkommen. Unser Produktmanagement prüft jedoch regelmäßig, ob die Bestandteile und Ausschlüsse der Produkte noch zeitgemäß sind und passt die Tarife dahingehend an.
  • Warum sind Futtermittel und Shampoos ausgeschlossen, obwohl sie z.B. bei Allergien oder Nierenerkrankungen wichtiger Therapiebestandteil sind?

    Unsere Systeme geben es derzeit nicht her in der großen Anzahl der Rechnungen zu prüfen, welche Fütterung oder Pflegebehandlung medizinisch notwendig ist und welche beispielsweise freiwillig gewählt wird. Diese Posten grundsätzlich zu übernehmen, böte also ein hohes Kostenpotenzial, dass sich negativ auf die Beiträge und somit auf die Versichertengemeinschaft auswirken könnte. Unser Produktmanagement prüft jedoch regelmäßig, ob die Bestandteile und Ausschlüsse der Produkte noch zeitgemäß sind oder ob es neue technische Lösungen gibt und passt die Tarife dahingehend an.
  • Gehören Vorsorgeuntersuchungen wie Laboruntersuchungen, Blutdruckmessungen oder Herzultraschall im Alter auch zu den Prophylaxemaßnahmen?

    Nein. Laut Versicherungsbedingungen sind freiwillige Untersuchungen und Behandlungen, die nicht im direkten Zusammenhang mit einer Krankheit, einem Unfall oder einer Fehlentwicklung stehen oder medizinisch nicht notwendig sind, ausgeschlossen. Auch Untersuchungen im Zusammenhang mit der Zucht werden nicht übernommen. Jedoch: Die Kosten für Impfungen, Wurmkuren und Zeckenprophylaxe werden innerhalb des Vorsorgebudgets übernommen.

Tierarztbericht

  • Werden die Kosten für die Berichterstattung einer Tierarztpraxis übernommen?

    Wenn ein berechtigter Widerspruch zu einer abgelehnten Rechnung vorliegt, die durch den Bericht geklärt werden kann und wir den Vertrag nach Prüfung nicht auflösen müssen, übernehmen wir die Kosten für den Bericht. Die Rechnung muss dann an AGILA adressiert sein. Wird der Bericht auf Kundenwunsch angefertigt oder geht daraus hervor, dass das Tier bereits vor Antragstellung krank war, muss Ihre Kundin bzw. Ihr Kunde die Kosten selbst tragen.
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Andreas Quendler
Customer Experience Manager

Frederik Bierstedt
Teamleiter Vertrieb & Produktmanagement

Thorsten Fischer
Abteilungsleiter

Melanie Müller
Chefredakteurin Tiergesundheit

Mareile Hamrol
Teamleitung Human Resources & HR Business Partner

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Tiergesundheit schreiben wir groß!

Mein Traum? Dass jeder Vierbeiner die optimale medizinische Versorgung erhält. Tierkrankenversicherungen sind ein Baustein, aber auch umfangreiche geprüfte Tiergesundheitsinformationen sowie Services wie tierärztliche Videosprechstunden gehören dazu. Bei Fragen dazu kontaktieren Sie mich gern unter tiergesundheit@agila.de.

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