Ja, diese können Sie sich kostenlos im AGILA Shop herunterladen.
Gibt es eine Abtretungserklärung als Vorlage von AGILA?
Ja, diese können Sie sich kostenlos im AGILA Shop herunterladen.
Gibt es eine Frist, innerhalb der die Rechnung eingereicht werden muss?
Ich kenne die Vertragsnummer meines Kunden nicht. Was kann ich tun?
Woher weiß ich, welche Leistungen übernommen werden?
Am besten lassen Sie sich die Versicherungspolice vorlegen – dort sind alle Informationen enthalten, auch bei älteren Tarifgenerationen. Eine Übersicht darüber, welche Leistungen in den aktuellen Tarifen übernommen werden, finden Sie hier.
Was mache ich, wenn AGILA nur einen Teil der Rechnung bezahlt?
Woher weiß ich, ob der Kunde einen OP-Tarif oder einen Tierkrankenschutz hat?
Ich erhalte regelmäßig einen Cent zu viel oder zu wenig. Was kann ich tun?
Der Fehler ist bekannt, vermutlich ist die Ursache ein Rundungsfehler, der entsteht, wenn für einzelne Posten nur der Nettobetrag angegeben ist und im Abrechnungsprozess automatisch ein Bruttobetrag errechnet wird. Unser Bestandsführungssystem liefert derzeit leider für diesen Rundungsfehler keine Lösung. Wir arbeiten aber daran entsprechende Anpassungen vorzunehmen. Dies wird leider einige Zeit dauern. Wenn es Ihnen möglich ist, weisen Sie für jede Leistung den Bruttobetrag aus - dann sollte das Problem nicht mehr vorkommen.
Der Betrag wurde fälschlicherweise an den Kunden ausgezahlt und dieser überweist ihn nicht an mich. Können Sie die Erstattung zurückfordern und an mich auszahlen?
Der Betrag wird immer auf das falsche Konto ausgezahlt (Apotheke vs. Praxis). Was kann ich tun?
Auf der Rechnung muss der Zahlungsempfänger eindeutig benannt werden – das heißt, es darf nur eine Kontoverbindung auf der Rechnung stehen.
Andreas Quendler
Customer Experience Manager
Christian Scheunemann
Key Account Manager
Thorsten Fischer
Abteilungsleiter
Melanie Müller
Head of Vet Relations
Mareile Hamrol
Teamleitung Human Resources & HR Business Partner
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